FAQ

ルルミルク製品について

Qルルミルクとはどんな商品ですか?

A短鎖脂肪酸などを産み出す元となる複数種類のルミナコイドと乳酸菌を含んだ、健康食品です。

Q短鎖脂肪酸とはなんですか?

A短鎖脂肪酸は、ヒトの大腸において、消化されにくい食物繊維やオリゴ糖などのルミナコイドを腸内微生物が発酵することにより産まれます。腸やその他の臓器のエネルギー源となり、様々なヒトに有用な作用があると言われています。

Qルルミルクの特徴はなんですか?

A乳酸菌に加え、現代人が慢性的に不足していると言われている、食物繊維を含む様々なルミナコイドをたっぷりと含んだ粉末タイプの健康食品です。水やお湯で溶かして飲用したり、コーヒーやスムージー、スープなどに混ぜたり、様々な料理に活用いただくことも可能です。

Qルミナコイドとはなんですか?

Aヒトの小腸内で消化吸収されにくく、消化管を介して健康の維持に役立つ生理作用を発現する難消化性食物成分です。食物繊維という用語では、難消化性成分の全てを包括するものとして適切でないため、従来の食物繊維も含め、包括的用語として日本食物繊維学会が「ルミナコイド(luminacoid)」と名付けました。ルミナコイドは、腸内微生物が発酵させるため、「発酵性食物繊維」や「発酵性炭水化物」などとも言われています。

Qルミナコイドは食物繊維と同じですか?

A食物繊維もルミナコイドの一種です。そのほか代表的なルミナコイドとしては、非デンプン系では、オリゴ糖、糖アルコール、難消化性タンパク質、その他希少糖など、デンプン系では、難消化性デキストリン、レジスタントスターチ(難消化性デンプン)等が挙げられます。

Qルルミルクを飲んではいけない人はいますか?

A基本的には食品ですので、どなたでも摂取していただけます。但し、疾患があり、気になる方は、事前にかかりつけの医療機関にてご相談ください。

Qルルミルクはいつ飲むといいですか?

Aはじめてルルミルクを飲まれる方には、食前をおすすめしています。
1日1回の飲用の場合は、朝を推奨しています。

Qルルミルクの原材料はなんですか?

Aルルミルクの原材料は以下になります。
長年食べられてきた身近な食品のみを原材料として製造しています。
ルルミルク
●原材料:でんぷん、水溶性食物繊維、大豆(国産・遺伝子組み換えでない)、酵母抽出物、オリゴ糖、乳糖、乳酸菌(Bacillus coagulans Unique IS-2株)
●アレルギー物質(特定原材料等):大豆、乳成分

ルルミルクVersion2.0
●原材料:でんぷん、水溶性食物繊維、大豆(国産・遺伝子組み換えでない)、グァーガム分解物、オリゴ糖、乳酸菌(EC-12AF殺菌)
●アレルギー物質(特定原材料等):大豆

Q食品アレルギーがあります、ルルミルクを飲んでもいいでしょうか?

Aルルミルクの原材料(Qルルミルクの原材料はなんですか?のA)をご確認ください。
原材料にアレルギーがある場合は、ご使用をお控えください。
ご心配な方は、かかりつけの医療機関にご相談ください。

Q現ルルミルクversion2.0は従来のルルミルクと何が違うのですか?

Aルルミルクversion2.0は、ルルミルクと同様に、乳酸菌と特性が異なる複数種類のルミナコイドを配合した健康食品ですが、以下の点が異なります。

ルルミルクversion2.0では、原材料の一部を見直し、「酵母抽出物」から「グァーガム分解物」へ、「有胞子性乳酸菌」から「高密度濃縮乳酸菌」へ変更しています。そのため、ルルミルクの有胞子性乳酸菌に含まれていた「乳成分」が、ルルミルクversion2.0では含まれていません。

Q何故ルルミルクversion2.0に変更したのですか?

A最新のエビデンスに基づき、常に最適なものをお客様に届けることを目的に、商品品質や顧客満足度の向上の観点から、変更いたしました。今後も商品改良を重ねていく予定です。

Qルルミルクversion2.0はいつ手に入りますか?

A2022年夏から製造を開始するため、ルルミルクの在庫数次第ですが、おそらく遅くても2022年10月にはお手元に届くと思われます。

Q有胞子性乳酸菌とはなんですか?

A有胞子性乳酸菌は、胞子を作ることができる乳酸菌です。乾燥した状態では休眠状態ですが、水分によって活性化します。そのため、「胃酸などの酸や熱、乾燥に強く、腸まで届く」と言われています。

Q高密度濃縮乳酸菌とはなんですか?

Aヒトの腸管から分離した乳酸菌を独自の培養・処理技術により加熱殺菌処理し、高密度濃縮により実現した高機能乳酸菌です。死菌のため、胃酸による菌数減少が無く、また濃縮してあるため、取り込まれる確率を高めています。

Q「召し上がり方」に記載されている1日分の目安が、ルルミルクでは15〜30gですが、ルルミルクversion2.0では、10〜30gに変わっている理由は何ですか?

A1日分の目安は、国民健康・栄養調査(厚生労働省)に基づき、日本人成人の平均的なルミナコイド摂取量を元に下限を設定しています。直近の調査では18.8gと増えており、弊社調査による推奨量25〜38gとの差異を元に数値を変更しました。
但し、人により腸内フローラの状態や、普段の食事内容は大きく異なるため、適量も人により異なります。あくまでも参考数値として、ご自身で調子を見ながら適量を見つけてください。

Qルルミルクversion2.0の商品パッケージに記載されている「酪酸革命」とは何ですか?

Aルルミルクversion2.0では短鎖脂肪酸の中でも酪酸の産生効率が高い原材料を使用していることから付けた商標です。

Q現在治療中ですが、飲んでも影響ありませんか?

Aルルミルクは、長年食されてきた食品が原材料ですので、一般の方も安心して飲んでいただけますが、疾患があり、ご心配な方は、かかりつけの医療機関にご相談ください。

Q妊娠中・授乳中でも、飲んでいいですか?

Aご心配な方は、かかりつけの医療機関にご相談ください。

Q子供でも飲めますか?

Aルルミルクは3歳以上のお子さまもお召し上がりいただけます。但し、お子さまの場合は、大人の摂取量より減らし、たっぷりとした水分と一緒に、1日数回に分けてご飲用ください。

Qルルミルクの名前の由来はなんですか?

Aアーモンドミルクは、アーモンドから抽出した成分、ライスミルクは米から抽出した成分です。ルルミルクは、これらを参考に、ルミナコイドを主原料とした飲料として命名しました。但し、ルルミルクは、ミルク(牛乳)を使用していません。

Q糖質を控えたいと思っているのですが大丈夫でしょうか?

A本製品内容物の2/3以上はルミナコイド(発酵性食物繊維)です。本製品10gの内、炭水化物量は8.32gですが、食物繊維量を引いた糖質量は1.6g、本製品10g当たりのカロリーは24.84kcalです。

Qルルミルクはどこで作られていますか?

A国内の工場にて製造されております。

ルルミルクの購入・保管について

Qルルミルクは店舗での購入はできますか?

A現現在はインターネットでの販売以外に、一部の医療機関で販売されています。今後徐々に取扱店舗が増えていく予定です。

Qルルミルクはどのように保管したらいいですか?

A開封前のルルミルクは、常温保存が可能です。直射日光、高温多湿をさけ、開封後は冷暗所で保存してください。
一般的に冷暗所は15〜20度とされています。猛暑日などで室内の温度がこれを大きく上回る可能性のある場合には、冷蔵庫での保管をおすすめしています。開封後はなるべく早くお召し上がりください。

Qルルミルクの賞味期限はいつですか?

Aルルミルクの開封前賞味期限は、製造後2年となっております。各商品の賞味期限は商品裏面下に記載さています。開封後はお早めにお召し上がりください。

ルルミルクの飲み方について

Qルルミルクを飲んでお腹がゆるくなってしまいました

Aもし、本商品の飲用が原因である場合は、1回の摂取量及び1日あたりの摂取量を減らしてみてください。もともと軟便な方も、少量からお試しいただくことをお勧めしております。

Qルルミルクを飲んでお腹が張ります。いつもよりおならも多く出るような感じがします。

Aルルミナコイドを食べた腸内フローラは、積極的に短鎖脂肪酸を産み出すと同時に、水素や二酸化炭素などの無臭のガスも産まれ、稀に腹部膨満感を感じると考えられています。飲用初期1~2週間は、腸内フローラのバランスが変わり、これらが起こりやすいと思われます。気になる方は、ルルミルクの摂取量を、最初は少なめにし、様子を見ながら日毎に徐々に増やすことをお勧めします。

Q食べ物にルルミルクを混ぜてもいいですか?

Aはい、問題ありません。ルルミルクをヨーグルトにかけたり、スムージーに入れたり、お菓子作りや料理にご活用ください。

Qルルミルクは水で割る以外に飲み方がありますか?

Aルルミルクはお湯かお水に溶かしてお飲みいただく他、甘酒、牛乳、豆乳、オーツミルクなどの植物性ミルクや、コーヒー、紅茶など様々な飲み物と割ってお楽しみいただいております。 ぜひ、お好みの味を探してみてください。

Q「召し上がり方」にぬるま湯と表記してありますが、沸騰したお湯だと入っている乳酸菌が全滅してしまいますか?また、影響の出る温度はありますか?

Aルルミルクで採用している有胞子性乳酸菌は、熱や酸に強いため、通常の温かい飲み物に溶かしても菌が全滅してしまうことはありません。乳酸菌は一般的に75℃以上で15分間加熱すると死滅すると言われていますので、飲用では基本的に心配することはないでしょう。料理に使う際は、上記温度と加熱時間を参考にしてください。

また、ルルミルクversion2.0で採用している高密度濃縮乳酸菌は、加熱殺菌処理しています。そのため、胃酸で菌数が減少することもなく、耐熱性に優れているため、腸まで届きます。死菌は生菌と体内での作用メカニズムが異なりますが、高密度濃縮乳酸菌は微小な菌体サイズで作用メカニズムに適しており、且つ性能が高まると考えられています。

なお、ルルミルクに含まれているミナコイドは、通常の調理加熱で変化することはありません。

マイアカウントについて(会員登録・変更)

Q登録住所の変更はできますか?

Aはい。変更可能です。マイアカウントの「登録情報」より登録変更してください。

Qマイアカウントのパスワードを忘れてしまいました。

Aサイトの左上にある「三本の線」の、「マイアカウント(ログイン)」をクリックしてください。ログインを求める画面が出ますので、「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックし、ご登録済みのメールアドレスを入力して送信してください。 パスワード再発行用のメールをお送りします。

Q顧客IDとは何ですか?

A「顧客ID」は、マイアカウントにログインするとお名前の下に表記されるアルファベットと数字10桁の番号です。

Q住所、メールアドレスなどの基本情報はどうやって変更するのですか?

Aマイアカウント内で変更することが出来ます。「登録情報」より変更のお手続きをお願いいたします。

Qパスワードの変更はどのように行いますか?

Aパスワードは、マイアカウントで変更できるようになっております。マイアカウントの「登録情報」、「パスワードを変更」を選択ください。

ご注文時について

Q注文してからどのくらいで届きますか?

Aお届けの地域により異なりますが、注文をお受けしてから数えて通常3日~10日ほどで発送致します。
なお、年末年始、当社が定めた休日につきましては上記日数よりお時間をいただく場合があることをご了承ください。

Q単品購入はできますか?

Aはい、承っております。

Q注文メールが届きません。注文できていますか?

A「マイアカウント」をご確認いただき、注文履歴が残っているようでしたら、注文は承っております。迷惑メールボックスなどに受信がなかった場合は、お手数ですがお問い合わせください。

オナカのチカラお客様相談室
電話番号:050-2018-6016
受付時間:10:00-17:00 (土日祝除く)
eメール:info@lulumilk.com

Q会員にならずに注文できますか?

Aできません。ルルミルクをお買い物いただく際には、マイアカウントを作成して、お客様の情報を登録していただいております。お手数ですが、マイアカウントで会員登録をお願いします。

Qインターネット以外でも注文できますか?

A当社「Smart Labウェルネスオンライン」では、現在インターネットのみでの販売とさせていただいております。

Q商品を贈答として、友人に届けることはできますか?

Aお支払いはご本人で、お届け先を別にしてお申込みいただけます。
ご注文の手続きの途中で「お届け先を個別に指定」の際にお届け先をご入力いただけます。
また、「マイアカウント」→「登録情報」→「アドレス帳からお届け先の追加」もできます。但し、ギフト包装は受け付けておりません。ご了承ください。

お支払いについて

Qどのような支払い方法がありますか?

Aクレジットカード払い (手数料無料、一括払いのみ)でご注文を承っております。

Q有効期限などのクレジットカード情報はどうやって変更するのですか?

A定期購入のクレジットカード情報のご変更は、マイアカウントでお手続きできます。
なお、クレジットカード支払いにつきましては、ご本人名義のクレジットカードに限ります。
法改正により、お電話でのクレジットカード情報の変更を承ることができなくなりました。
ご了承ください。

Qクレジットカードの引き落とし名義はなんですか?

A株式会社Smart Lab(カブシキガイシャ スマート ラボ)となります。

Qクレジットカード決済ができません

A以下を再度ご確認ください。
・カード番号、有効期限、カードに記載されている氏名などが間違って入力されていないか
・カードの有効期限が過ぎていないか ・ブラウザのJavaScriptが有効になっているか
・住所や氏名に機種依存文字が使用されていないか
(機種依存文字が使用されていると、カード決済画面に遷移できない仕様となっています)

Qクレジットカードの引き落とし日はいつですか?

A締め日および引落日は各カード会社により異なります。詳しくは各カード会社までお問い合わせください。

Qクレジットカードのセキュリティコードはどこにありますか?

Aセキュリティコードは、カード裏面の署名欄に印字されている番号の下3桁の数字になります。
但し、AMERICAN EXPRESS(R)ブランドは、表面カード番号の右上に4桁で表示されています。お手元のカードをご確認ください。
※カードの再発行や更新カード発行時にセキュリティコードは変更される場合がございますのでご注意ください。

お届けについて

Q送料はいくらですか?

A送料は無料です。数量にかかわらず当社が負担いたします。

Q明細書が何故入っていないのですか?

A環境配慮の観点より、お買い上げ明細書の同梱は行っておりません。
ご注文後にメールをお送りしておりますので、そちらを明細書としてご利用いただけますと幸いです。
またご注文内容については、マイアカウントの「注文履歴」より該当の注文番号をクリックいただくことでご確認いただけます。

Q領収書は発行できますか?

Aカード会社から発行される「ご利用明細書」が領収証となります。
別途領収書を希望される場合は入金確認後に登録されている会員名義にて、クレジット決済である旨の領収書を発行します。
「オナカのチカラお客様相談室」へ電話・メールにてご連絡ください。
発行まではご連絡いただいてから2週間ほど時間がかかります。あらかじめご了承ください。

Q配送日の変更はできますか?

Aはい、「お届け予定日」より15日前であれば、マイアカウントで配送日を変更することができます。単品購入または、定期購入1回目のご注文は、マイアカウントの「注文履歴」の「発送予定」にある対象商品の「注文内容を確認」をクリックすると「お届け予定日」の横に[変更]ボタンがありますので、こちらで変更可能です。。
定期購入2回目以降は、マイアカウントの「定期注文」にある「注文内容を確認」をクリックすると「お届け希望日」の横に[変更]ボタンがありますので、こちらで変更可能です。
なお、お届け予定日より14日以内の場合は配送変更ができません。

また、定期頻度の変更についても、上記「お届け希望日」の画面下の定期頻度の「変更」をクリックいただくと、「30日ごと」「45日ごと」「60日ごと」の中から1つ選択することが可能です。

Q配送先の変更はできますか?

A定期購入の次回の配送先のみ、マイアカウントより変更することができます。マイアカウントの「基本情報」の「お客様情報」の横にある[変更]ボタンがありますので、こちらで変更可能です。
但し、単品購入、定期購入の配送先は、「オナカのチカラお客様相談室」に、電話かメールで受付ております。なお、発送日までの日数が短いと手続き上、変更の反映が間に合わないが場合がありますことを、予めご了承ください。

オナカのチカラお客様相談室
電話番号:050-2018-6016
受付時間:10:00-17:00 (土日祝除く)
eメール:info@lulumilk.com

Q会員登録の住所と異なる住所に送ってもらうことはできますか?

Aマイアカウントでご注文の手続きの途中であれば、お支払い方法などの情報を登録する際に下部に表示される「お届け先を変更」を利用することで、新しいお届け先を追加することができます。ご注文手続き完了後は、変更ができません。
配送先の変更は、「オナカのチカラお客様相談室」に、電話かメールでも受付しています。なお、発送日までの日数が短いと手続き上、変更の反映が間に合わないが場合がありますことを、予めご了承ください。

オナカのチカラお客様相談室
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受付時間:10:00-17:00 (土日祝除く)
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Q宅配日時指定は出来ますか?

Aヤマト運輸 宅急便での配送となる、2~3袋のご注文時にご指定いただけます。
1袋でのご注文時は、ネコポスでの配送となり、日時指定が出来かねます。
ご了承くださいませ。

定期購入について

Q定期購入とはなんですか?

Aお客様にマイアカウントにて予め会員登録をしていただき、その都度注文を受けることなく、お客様から停止の連絡を受けるまで、定期的に当社商品を届けるシステムです。 長くご愛用いただけるよう、お得な割引価格になっています。ぜひ、ご利用ください。

Q定期購入は何ヵ月続けないといけませんか?

A定期購入は期間や回数の決まりはございません。 効果を実感していただくためにも、3ヶ月は生活に取り入れていただくことをお勧めしております。

Qお届け間隔は決まっていますか?

A初回のご注文を行う際、購入確認画面で「30日ごと」「45日ごと」「60日ごと」の3つの中からお選びいただけます。 ルルミルクは毎日スプーン1杯を飲用いただくと、ちょうど30日で1袋がなくなりますので、標準的には「30日ごと」をお選びいただければと思いますが、毎日は飲まないかもという方や、特に困り事はない方など、ご自身の状況に合わせて「45日ごと」または「60日ごと」をお選びいただければと思います。
なお、ご注文後の購入頻度の変更については、マイアカウントよりご自身で変更いただくか、「オナカのチカラ相談室」へのお電話・メールでのご連絡でも承ります。
マイアカウントから変更いただく場合は、ご注文の定期商品画面を開いていただき、「お届け希望日」の下の定期頻度の「変更」をクリックしてください。」

オナカのチカラお客様相談室
電話番号:050-2018-6016
受付時間:10:00-17:00 (土日祝除く)
eメール:info@lulumilk.com

Q定期購入の次回お届け日を変更できますか?

Aはい、承っております。お届け予定日より15日前までにマイアカウントからお手続きください。

ご注文の停止、解約、返品について

Q注文を停止・解約できますか?

Aはい、できます。定期購入の場合、次回の「お届け予定日」(マイアカウントに記載)の15日以内であれば、お届けの停止を承っております。
www.lulumilk.com のマイアカウントからお手続きください。また、「オナカのチカラ相談室」へのお電話・メールでのご連絡でも承ります。
なお、上記期限を過ぎますと、定期購入の場合は、次々回分以降の停止となりますので、ご注意ください。
単品購入の場合は、「オナカのチカラ相談室」へのお電話・メールにてご連絡ください。
詳しくは利用規約をご確認ください。

【マイアカウントでの手続き方法】
TOPページの左上の「三本の線」メニューをクリック>マイアカウント>定期注文ページにてお手続きください。

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Q定期購入を一回分のみ休止することはできますか?

Aはい。定期購入の停止は、「次回発送分のみ」「次回以降分全て」のどちらも可能です。 「次回のお届け予定日」(マイアカウントに記載)の 15日前までにwww.lulumilk.com のマイアカウントからお手続き、もしくは「オナカのチカラ相談室」へのお電話・メールでのご連絡ください。
なお、上記期間を過ぎた場合は、次々回発送分に反映(変更・停止)されます。ご注意ください。

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Q返品したいときはどうすればいいですか?

Aお客様都合での返品の場合は、未開封並びにお客様事情によるキズ・汚れ・特定の匂いなどが生じていない商品のみ承ります。但し、返品手続きに関して、一袋毎に事務手数料1,000円を頂戴します。あらかじめご了承ください。
商品発送日(発送伝票記載受付)日から15日以内に「オナカのチカラお客様相談室」への電話・メールにて受付をいたします。

・上記期間を過ぎた返品や、ご連絡が無い場合の返品はお受けできかねます。ご了承ください。
・お客様のご都合で返品される場合は、返品送料はお客様にご負担いただきます。なお、着払いでご返送された場合は、送料をご請求いたします。ご了承ください。
・返品された商品の到着確認後、返金手続きを致します。
※未開封とは、包装ラミネートを開封していない、もしくはミシン目が切り離されていない状態です。

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満足度保証(返金保証)について

Qどんな場合にこの制度を利用できますか?

A初めて購入したルルミルクに関して、ご満足いただけなかった場合にご利用いただけます。
返金額は、お支払いいただいた1袋分価格から発送時に当社が負担した送料440円を引いた金額になります。商品購入時にクーポン利用により割引でご購入された場合は、割引後の商品価格1袋分とします。

おひとり様、初回お届け品1袋に限り、発送伝票記載受付日から15日以内に「オナカのチカラ相談室」への電話・メールにて受付をいたします。

・当社へ電話・メール連絡した際には、誠に恐れ入りますが商品の使用状況と満足しなかった理由を明確に伝えていただきますようお願い申し上げます。
・返品送料はお客様にご負担いただきます。なお、着払いでご返送された場合は、送料をご請求させていただきます。あらかじめご了承ください。
・返品された商品の到着確認後、返金手続きを致します。
・返品お申し出の後、対象商品の返送が確認できない場合、マイアカウントの情報を消去した場合の返品については、お受けしかねます。ご注意ください。
・詳しくは「利用規約」をご確認くださいませ。

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Qほとんど飲み終わりの時に返金できますか?

Aはい、ご使用にご満足していただけなかった場合に限り可能です。商品発送日(発送伝票記載受付日)より15日以内にお受けしております。電話・メールにて承ります。

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クーポンについて

Qクーポンコードの入力を忘れた場合、どうすれば良いですか?

A当社システムの都合上、一度ご注文を確定されますと出荷手続きに入るため、ご注文確定前の状態に戻すことができません。そのため、ご注文確定後のクーポン適用は承ることができません。あらかじめ、ご了承ください。

その他

Q注文履歴を確認するにはどうすれば良いですか?

A「マイアカウント」の注文履歴よりご確認いただけます。

Q届いた商品が破損していました。どうすれば良いですか?

A商品の検品・品質管理・発送には万全を期しておりますが、お届けして包装を開け、万一商品が破損していた場合は、お手数をおかけして申し訳ございませんが商品到着後15日以内に下記まで電話・メールにてご連絡ください。
商品をお取替えさせていただきます。

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